배달의민족 UX·UI 개선 프로젝트 ㅣ 01 유저리서치 수행계획서

 

2022.11.07

2주차는 첫 그룹프로젝트가 시작됐다. 월요일이 한 주의 시작인데 팀이 배정되어서 월요일 밤에 1차로 구글밋으로 미팅을 했다. 분석할 앱을 배달의 민족으로 정했고 각자 유저리서치 수행계획서 작성하는 방법과 배달의 민족의 불편한 점을 조사해보기로 했다.

 

 

 

2022.11.08

노션에 일정+조사자료들을 공유가능하도록 만들어서 팀원들에게 공유했고 피그마에서 공동작업을 진행했다. 배달의 민족을 사용하다가 이탈한 사용자들을 조사해보고 문제점과 개선할 점을 발견하고자 유저리서치 수행계획서를 작성했다. 데스크리서치를 통해서 전반적인 문제를 파악하고, 1:1 인터뷰를 통해서 사용자가 느끼는 문제점을 깊이 있게 파악하고자 했다.

 

효율적인 협업을 위해 만든 노션페이지

 

피그마에 작업한 유저리서치 수행계획서

 

 

 

2022.11.09

슬랙에 제출하고 다음날 멘토님의 피드백 답장이 왔다! 팀원들과 고민하고 헤맸던 부분에 대해 콕 찝어 말씀해주신다.. 전반적인 범위에서 조사를 진행할지 범위를 좁혀서 조사를 진행할지 고민했었는데 범위를 좁히는 것도 좋을 것 같다고 의견을 주셨다. 그리고 전반적인 범위에서 조사를 진행할 때 태스크별로 범위를 나눠놓고 태스크 내에서 생길 수 있는 가설을 세우고 인터뷰를 진행하라고 하셨다. (사실 엄청 와닿지는 않아서 이게 어떤식으로 진행될 수 있는지 구체적인 예가 있으면 좋겠다..) 가설을 세우되 인터뷰 질문에서는 그 의도가 느껴지지는 않게..🤔

 

슬랙에서 멘토님의 피드백

 

 

 

2022.11.10

세번째 미팅을 진행했다. 멘토님의 피드백을 반영하여 유저리서치 수행계획서를 보완했다. 저번이랑 다른점은 배달의 민족에서 음식을 주문하는 전반적인 과정에서 주문할 음식을 탐색하는 과정으로 범위를 좁혔다. 그리고 배달의 민족에서 이탈한 사용자를 조사하는 것에서 배달의 민족 사용자를 조사하기로 했다. 데스크리서치를 통해 발견한 문제점들을 가설로 세우고 연구질문들을 작성하는데 너무 답정너인 것 같아서 팀원들이랑 다같이 응? 이게 맞아? 하다가 가설을 버리고 가기로 했다. 멘토님이 말씀해주신 가설을 세우되 인터뷰 질문에서는 의도가 느껴지지 않게가 잘 안 됐다. 또한 저번 유저리서치 수행계획서에서는 데스크리서치와 1:1 인터뷰만 계획했었는데 UT를 추가해서 각자 2명씩 1:1 인터뷰 + UT를 해오기로 했다. 그 전에는 보완한 유저리서치 수행계획서에 대한 멘토님의 피드백을 기다려보고 더 보완이 필요하면 다시 수정해야지.

 

수정한 유저리서치 수행계획서

 

➕ 유저리서치 수행계획서 너무 길어서 위에 넣지 않은 '참가자 및 모집', '인터뷰/UT 스크립트', '타임라인' (궁금하면 더보기 👇🏻)

수정한 유저리서치 수행계획서_UT/인터뷰 상세 계획

 

슬랙에 멘토님께 남긴 피드백 요청

 

멘토님의 피드백

 

+ 팀원들과 진행하면서 궁금했던 부분을 정리해서 질문을 드렸다. (궁금하면 더보기 👇🏻)

슬랙에 멘토님께 남긴 질문

질문에 대한 멘토님의 답변

 

 

 

2022.11.11

멘토님 피드백 듣고 생각해보니 애초에 유저의 유형을 나누어서 들어가는 것도 괜찮을 것 같아서 유저를 두 유형(먹을 음식을 고르고 배민앱을 켜는 사람과 그렇지 않은 사람)으로 나누었고 인터뷰 질문을 수정했다. 사실 진행하면서 두 유형으로 나누어질 수 있겠다고 생각했는데 이걸 처음부터 나누어서 진행해 볼 생각은 못 했던 것 같다. 

 

최종적으로 수정한 인터뷰 질문

 

+ 최종적인 유저리서치 수행계획서 Full version (궁금하면 더보기 👇🏻)

최종 유저리서치 수행계획서

 

 

 

2022.11.12-11.13

2명의 지인에게 UT와 1:1인터뷰를 요청해서 진행한 후에 인사이트를 뽑아봤다. 이번에 UT와 인터뷰를 해보니 사람들은 정말 다양한 생각을 가지고 있고 예측할 수 없는 것 같다는 생각이 들었다. 그러니 더욱이 사용자에 대해 다 알고 있다고 기만해서는 안 되는 것 같다. 

 

UT&인터뷰 스크립트

UT&인터뷰 후 인사이트 도출

 

 

 

프로젝트는 다음 글로 이어진다.

 

배달의민족 UX·UI 개선 프로젝트 02_유저리서치 결과보고서

배달의민족 UX·UI 개선 프로젝트 02_유저리서치 결과보고서